Hoy 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor

Derechos del consumidorEl 15 de marzo de 1963, el presidente de EE.UU., John F. Kennedy, pronunció un discurso ante el Congreso de ese país en el que se refirió a los derechos de los consumidores. Algunos años más tarde, el movimiento de consumidores comenzó a celebrar cada 15 de marzo el Día Mundial de los Derechos del Consumidor para aumentar la conciencia mundial sobre estos derechos.

En Requena también celebramos dicha efeméride con la participación de la OMIC en la radio local Es Radio, donde mantiene un programa mensual informando a los requenenses sobre las dudas más habituales con las que se encuentra el consumidor.

Recordemos que en Requena tenemos una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que está ubicada en el SAT del Ayuntamiento de Requena y que ofrece servicio de atención al público de lunes a jueves, por las mañanas.

Normativa sobre uso de productos pirotécnicos

Coincidiendo con el mes de marzo y la celebración de las Fallas en la provincia de Valencia, momento en el que muchos requenenses aprovechan para disfrutar de estas fiestas en pueblos o ciudades cercanas, vamos a recordar normativas respecto al uso de productos pirotécnicos:

Todos los niños que usen este tipo de productos necesariamente deben contar con autorización paterna para su uso.

El decreto del Consell Valenciano del 2011 (Decreto 19/2011, 4 marzo) reconoce el carácter religioso, cultural y tradicional de manifestaciones festivas de la Comunidad Valenciana, bajando la edad. Es menos restrictivo que la norma europea, ya que la edad que plantea la norma europea es mayor, y cumple con la disposición adicional de la normativa general de productos pirotécnicos y cartucherías y que se regula en el RD 563/2010 de 7 de mayo. Existe una regulación sobre los productos que pueden utilizar los niños según su franja de edad. Read more

La OMIC y la concejalía de Consumo de Requena advierten sobre las revisiones de gas que se están realizando

gas -1-269Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Requena se advierte que en la actualidad hay varias empresas en la localidad realizando revisiones de gas en los domicilios de particulares. Debemos distinguir entre legalidad y procedencia en estas actuaciones.

Aunque hoy en día los precios suelen ser conformes y las empresas estables y autorizadas por el órgano competente, estamos en un mercado liberalizado, desde la concejalía de Consumo se advierte que:

 El consumidor es libre de abrir la puerta de su vivienda o no hacerlo.
 El consumidor puede contratar el servicio de revisión si lo desea o no hacerlo. No hay que sucumbir a presiones por parte del comercial y ser impulsivo.
 Lo adecuado es no realizar el servicio de revisión si existe un certificado previo aún en vigor.
 No hay que dejar que lleven papeles nuestros de ningún tipo.
 No obstante, si firma el contrato y abona el servicio y existe algo improcedente, en primer lugar, hay que reclamar inmediatamente a la empresa su improcedencia, así como la devolución del dinero.
 Si no le resuelven el problema o tiene cualquier duda, puede acudir a la OMIC lo antes posible. Para reclamar en segunda instancia cabe recordar que se debe aportar toda la documentación al día, así como el certificado anterior y actual, las facturas, etc.

Desde la concejalía de Consumo de Requena, a través de la OMIC se advierte que en Navidad hay que comprar con criterio.

La crisis ha modificado los hábitos de consumo y las motivaciones del consumidor. Se visita más el punto de venta pero se gasta menos. Se fragmenta la compra, según zonas, colectivos, etc. Se buscan alternativas de compra más económicas: la marca blanca, lo congelado en vez de fresco, no comprar lo superfluo… Se recompone el gasto controlando los gastos fijos, manteniendo a raya otro tipo de gastos y anulando hobbies u ocio (aunque la cultura española habitualmente es reacia a anular el ocio). Se come más en casa o se vuelve a la fiambrera. Los comercios incluyen ofertas o menús nocturnos. Cae lo ecológico o lo nuevo y, en cambio, se impulsa el mercado de segunda mano, que puede presentar más problemas para el consumidor.

Consumo desmedido -269Aunque se debe comprar con criterio siempre, en Navidades, época en la que proliferan las compras, hay que tener especial cuidado. Para comprar con criterio y poder ahorrar dinero en la adquisición de productos hay que planificar, presupuestar y comparar. También es mejor escalonar las compras y repartir el gasto. Hay que diversificar y comprar sin excesos. No hay que abusar de las tarjetas. Se debe leer bien el etiquetado, así como seguir las instrucciones de uso. Y se recomienda llevar a cabo una Navidad verde, que significa no excedernos en los envoltorios de los regalos, depositar los residuos en los contenedores adecuados, etc…

En relación a productos extras como juguetes, regalos, loterías y menús hay que dar más valor a la seguridad sobre el precio, a los gustos y al detalle sobre las marcas o la publicidad, a la sencillez sobre el exceso, a los valores tradicionales sobre el consumismo exacerbado…

También hay que tener especial cuidado con la protección de datos. El uso de las nuevas tecnologías, así como las visitas cada vez más asiduas de los comerciales a los hogares, conlleva que cada vez más se faciliten datos no necesarios o que se preste documentación privada, unos gestos que pueden tener como consecuencia algún disgusto para el consumidor. Por lo tanto, siempre es mejor comprar en establecimientos de confianza, conviene que sean comercios locales o al menos que estén adheridos a algún sistema o red que garantice la calidad y seguridad al cliente.

En el caso de los juguetes ha cambiado la normativa, ahora se regula mediante el RD 1205/2011 de 26 agosto, que deroga el RD 880/90 de 29 junio y lo adapta a las directivas y los nuevos productos y exigencias sobre seguridad, ya que es un producto destinado a un grupo de especial protección como son los niños y muy protegido en la Red de Alerta. Read more

La OMIC de Requena finaliza el año con mucha actividad

(Requena, 31-10-2012).- La concejalía de Consumo, a través de la OMIC, finaliza el año con mayor participación en actividades, implicándose más y aumentando su esfuerzo para ofrecer mayor y mejor información y servicio al ciudadano-consumidor.

Una de las novedades es que durante este ejercicio escolar, la OMIC está colaborando activamente en la Escuela de Madres y Padres, junto a las concejalías de Educación y Servicios Sociales. Bajo el título “Educando para un consumo responsable en familia” se intenta acercar a las familias requenenses las funciones de la OMIC, explicar que la mediación y el diálogo es la principal fuente de resolución de conflictos en todos los ámbitos y, en especial, del consumo. Así también, se intenta incentivar a los padres para que en su casa trasmitan a sus hijos un cambio de actitud con respecto a los hábitos de consumo, que evite en la medida de lo posible incrementar deudas, así como poner en práctica medidas para sobrellevar la crisis lo mejor posible. Además, se evaluará la necesidad de tratar temas más específicos de gran incidencia en futuros ejercicios como las telecomunicaciones, los piercings, tatuajes, etc. Para ello, al finalizar las exposiciones se repartirá una encuesta anónima a los asistentes. Además de los habituales programas en radio, estas jornadas sobre consumo se realizarán con los colegios participantes durante el mes de noviembre y el 10 de diciembre, en el Centro Social, para los IES. Estas charlas se intentan encuadrar con el resto de intervenciones sobre temas tan variopintos como la televisión, los móviles, Internet, videojuegos, éxito y fracaso escolar, etc.

Por otra parte, la OMIC también incrementa su actividad colaborando con el CIFP Ausiàs March. En estos momentos está haciendo prácticas en el Ayuntamiento de Requena una becaria de 2º curso de formación técnica en materia de consumo del citado centro.

Por último, cabe destacar que como medida de modernización de la administración y de homogeneización y coordinación de las OMICS, tanto en funciones como en herramientas, se está implantado un programa informático común de Intranet, que permite a todas las OMICS estar coordinadas entre ellas y asimismo con la Conselleria de Consumo. Esta herramienta, subvencionada por la Generalitat Valenciana, permitirá evitar desplazamientos a Valencia para formación de personal, reuniones, etc. Así como favorecerá un mejor aprovechamiento de iniciativas y esfuerzos conjuntos que redunden principalmente en beneficio de la ciudadanía, sin incrementar el gasto del Ayuntamiento.

Toda una serie de actividades que demuestran que la concejalía de Consumo está en constante actividad al servicio de los requenenses.

¿Conoces el fichero Persus? : la OMIC de Requena recuerda la importancia de proteger los datos personales

En la época de crisis que estamos atravesando desde hace tiempo ha conllevado que las actividades delictivas afloren y se recuperen nuevos tipos, aprovechando el desespero de las personas por conseguir un premio, un trabajo o una ganga en el mercado, así como el aumento de visitas de comerciales y vendedores a los domicilios.

La libertad de contratación, que existe siempre pero se desconoce en muchas ocasiones, logra que proliferen contratos o préstamos adquiridos con suplantación de identidad, de los que normalmente el interesado se entera tarde, habitualmente cuando se requiere el pago.

El uso de las nuevas tecnologías también incrementa los fraudes por Internet. Existen herramientas para obtener información personal como el “phising”, palabra inglesa que significa pescando. El engaño se consigue mediante spam, correos basuras que difunden mensajes simulando Webs oficiales de bancos en los que se pide que se verifiquen números de cuentas, contraseñas, etc. A veces se basan en falsas ofertas de trabajo y se conoce como “phising laboral” o “scam”. Lo hay también de venta de coches, conocido como “car”, donde también prospera el phising telefónico. Además se consigue información mediante el uso de troyanos y otros virus y se conoce como “pharming”. Read more

La O.M.I.C. de Requena advierte sobre los posibles peligros del comercio electrónico

(Requena 09-07-12).- El comercio electrónico es uno de los servicios más utilizados de Internet. Es una modalidad de compra a distancia en la que el consumidor puede comprar a contratar cualquier tipo de producto o de servicios. Desgraciadamente, en los últimos años han aumentado significativamente los fraudes a través de la red, y por este motivo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) advierte de la importancia de estar alerta y seguir una serie de consejos a la hora de comprar por Internet:

• Localizar el producto, eligiendo previamente entre empresas adheridas sistema arbitral.
• Comprobar un servidor seguro y que la página web contenga determinados datos, como el nombre, la dirección, el domicilio…
• Leer las condiciones generales del contrato, publicidad, y letra pequeña, e imprimirlas.
• Verificar el precio: si contiene IVA, otros gastos como transporte…
• Facilitar únicamente los datos personales realmente necesarios para contratar, negando si se da el caso la remisión de publicidad o inclusión en otras empresas del grupo.
Elegir una forma de pago segura. El contrareembolso es la más utilizada, aunque conlleva gastos. Verificar la política de cambios, de entrega y devolución. Read more

La oficina municipal de información al consumidor de Requena, permanecerá cerrada los días 25, 26 y 27 de junio

Debido al incremento de las consultas, quejas, denuncias y reclamaciones en el sector de la contratación por internet y posibles delitos o estafas en este campo el personal de la misma actualizará sus conocimientos sobre el Comercio Electrónico, la normativa en este sector y cómo actuar e informar en este ámbito.
Como todos sabemos el mundo del consumo es multidisciplinar y cambiante por lo que es primordial que el personal esté constantemente formándose para dar una información lo más actual y adecuada posible.
Cabe recordar que el Consumidor no estará desprotegido durante estos días en los que la oficina permanecerá cerrada, ya que puede pedir información sobre su tema particular de consumo en el teléfono gratuito de la Comunidad Valenciana llamando al 900500222.
En el caso de que la situación sea más grave y urgente se debe solicitar al comercio las hojas de reclamaciones, en modelo oficial, para posteriormente darle el curso administrativo correspondiente enviando la copia dirigida a la administración junto a la documentación acreditativa de los hechos a los organismos administrativos correspondientes: OMIC, Registro en el Ayuntamiento, o registro en el PROP.

Advertencias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Requena sobre empresas del sector eléctrico

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Requena quiere poner en aviso a la ciudadanía sobre la presencia en la localidad de comerciales de alguna empresa del sector eléctrico que tienen la intención de llevar a cabo contrataciones a domicilio, con el atractivo de importantes ahorros y una facturación bimensual, algo que ya se venía practicando habitualmente.

Por lo tanto, ante las consultas y quejas recibidas por parte de los usuarios de Requena sobre alguna conocida empresa del sector eléctrico, desde la OMIC del Ayuntamiento de Requena se informa que:

-Ningún organismo público ha enviado a estos profesionales o empresas a su domicilio, ni tampoco la empresa con la que usted tiene la factura o suministro, al menos sin aviso telefónico previo.
-Nadie está autorizado a entrar en su domicilio sin su consentimiento. Somos libres de elegir los productos y servicios, así como las empresas que lo vendan o suministren.
– Exija que se identifique el operario o el comercial y le facilite todos los datos de la empresa para que trabaja o gestiona.
– Desconfíe si le insta a contratar sus servicios bajo amenazas de ser necesario, de privar en caso contrario del suministro o de ser una oferta interesante; si acude a horas intempestivas o con prisas; si alega ir de parte de alguien conocido; etc. Son malas prácticas, aunque no son estafadores o prácticas ilegales. Read more

A partir del 5 de marzo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Requena se traslada a la Casa Consistorial

Concretamente estará donde están situados el Servicio de Atención y Tramitación (SAT) del Ayuntamiento de Requena, en la planta baja del edificio anexo a la Casa Consistorial (donde estaba antes la Policía Local).
Recordemos en los últimos años ha estado ubicada en el Mercado Municipal de Requena. En estos momentos se ha decidido que se ubique en la misma Casa Consistorial, fundamentalmente respondiendo al Plan de Ahorro que se está llevando a cabo desde el Ayuntamiento de Requena y que contempla también actuaciones de manera interna como por ejemplo la supresión en papel de las actas de las Juntas de Gobierno, los Plenos, etc… para los miembros del equipo de gobierno o como también la utilización de fotocopiadoras en los departamentos en vez de impresoras individuales o bien el control de consumo eléctrico y de gasoil.
Cabe destacar que también se va a trasladar el departamento de Deportes a la misma área de la Casa Consistorial, con el objetivo de unificar costes de mantenimiento de las instalaciones y funcionamiento: consumo de luz, gasoil, limpieza, etc.
Y es que desde el Ayuntamiento de Requena se está llevando un estricto Plan de Austeridad que contempla una serie de batería de actuaciones, que afectan también al funcionamiento interno y que suponen un ahorro en el gasto corriente de las arcas municipales. Pero en este caso esta modificación interna sí que afecta directamente a los usuarios de la OMIC y por este mismo motivo desde el Ayuntamiento se ha considerado indispensable informar sobre la nueva ubicación, para intentar causar las menores molestias a la ciudadanía. Read more